Déclaration de confidentialité sur la protection des données du Groupe Shoprite

Dernière mise à jour : 15 novembre 2019

Tout comme pour vous, la protection de votre vie privée est pour nous d’une grande importance. Pour nous, il ne s'agit pas seulement de s'assurer que nous respectons la législation en vigueur ; vous nous confiez vos informations personnelles et nous respectons cette confiance. Cet avis de confidentialité est une explication des raisons et de la manière dont nous recueillons, utilisons et stockons vos informations personnelles. Le traitement des données personnelles doit être transparent et sécurisé et conforme à la loi sur la protection des données personnelles (POPI, Protection of Personal Information Act) ainsi qu'au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne. Cette politique de traitement contient les informations requises par la POPI et le RGPD.

Quel est l’objet du présent avis ?

Nous voulons que vous compreniez avec qui vous partagez vos informations, le type d'informations que nous recueillons et la façon dont nous les utilisons.

Dans vos relations quotidiennes avec le groupe de sociétés Shoprite, nous obtenons des informations vous concernant. Nous voulons que vous sachiez exactement ce que sont ces informations et ce que nous en faisons. Cette politique de confidentialité décrit comment nous recueillons, utilisons, traitons et divulguons vos informations personnelles, dans le cadre de votre accès et votre utilisation des plateformes Web et d'applications de Shoprite Group.

La Loi sur la protection des renseignements personnels vous protège.

La Loi sur la protection des données personnelles (POPI) vise à protéger vos informations personnelles et prescrit ce que nous devons et ne devons pas en faire. La POPI a permis de mettre en place un régulateur de l'information qui vérifie que les entreprises comme Shoprite gèrent les informations personnelles d'une manière responsable en respectant votre vie privée.

D'autres lois s'appliquent à vos informations personnelles.

D'autres lois s'appliquent également à vos informations personnelles. Par exemple, si vous faites une demande de compte de transfert de fonds [Money Transfer] Shoprite, la Loi portant création du Centre de renseignement financier (FICA, Financial Intelligence Centre Act) doit être respectée, ou si vous achetez une carte SIM, la Loi sur la réglementation de l'interception des communications et la fourniture d'informations sur les communications (RICA, Regulation of Interception of Communications and Provision of Communication-Related Information Act) doit être respectée. Cela signifie que de temps en temps, nous serons obligés de traiter vos informations personnelles d'une certaine manière (ou de les conserver pendant une certaine période).

Cet avis de confidentialité fait partie de notre accord avec vous.

Cet avis de confidentialité fait partie de notre accord avec vous. Vous devriez le lire ainsi que les conditions générales qui s'appliquent. Ces conditions générales sont accessibles sur les sites Web ou produits spécifiques du Groupe Shoprite, et www.shopriteholdings.co.za

Cet avis peut changer de temps à autre.

Nous pouvons périodiquement modifier cet avis pour tenir compte des changements dans nos activités ou nos services ou si les exigences légales changent. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous avez lu la dernière version.

Avec qui vous partagez vos informations

Shoprite est un groupe de sociétés.

Les sociétés ou marques suivantes font partie de Shoprite Holdings Ltd : Checkers, CheckersHyper, Usave, OK Franchise Division, OK Furniture, House & Home, Checkers Liquorshop, Shoprite Liquorshop, Medirite Pharmacy, Transpharm, Checkers Food Services, Computicket, Computicket Travel, Freshmark et K’nect.
Dans le présent document, nous faisons référence au Groupe Shoprite. Notre lieu principal établissement est situé sis 11268, Avenue de l’OUA, Ngaliema, Kinshasa - RDC. Toutefois, nous vous recommandons de contacter notre agent chargé de la conformité répondant à l’adresse grouprisk@shoprite.co.za

Le contexte d’application de cette déclaration de confidentialité

Cette déclaration de confidentialité s’applique:

  • Lorsque vous utilisez l'un de nos produits ou services;
  • Lorsque vous soumettez votre candidature pour un poste ou un stage chez nous;
  • Lorsque vous nous fournissez des services lorsque cela implique des informations personnelles;
  • Du fait de votre relation avec nos clients; et/ou 
  • À toute information recueillie auprès de tiers.
Cette déclaration de confidentialité s'applique également à nos sites Web, applications et services en ligne ainsi qu'à toute demande de publication ou de bulletin.

Les informations que nous recueillons

Les « informations personnelles » sont toutes les informations pouvant être utilisées pour vous identifier ou qu’on peut vous attribuer.
Lorsque vous utilisez nos services, nous recueillons des informations personnelles directement auprès de vous.
Nous pouvons également recueillir des informations personnelles auprès de tiers tels que votre organisation employeur, les autorités réglementaires, les agences de recrutement, les agences d'évaluation du crédit, les fournisseurs d'informations ou de services, les documents accessibles au public et les tiers décrits dans cette déclaration.

Informations que vous nous fournissez volontairement

Nous recueillons les informations que vous nous fournissez volontairement, y compris lorsque vous communiquez avec nous par le biais des formulaires, des e-mails ou d'autres canaux ; lorsque vous vous inscrivez à des bulletins, des alertes ou d'autres documents ; et lorsque vous répondez à nos communications ou demandes d'informations.
Les informations que vous fournissez peuvent inclure des informations personnelles actuelles et historiques, y compris votre nom, vos coordonnées, votre désignation, votre identification, votre emploi, les postes occupés et les détails d’enquête/plainte et des informations sur l'organisation à laquelle vous êtes affilié. Nous pouvons également recueillir des informations personnelles concernant vos autres relations avec nous et nos clients, y compris tout contact que nous avons avec vous en personne, par téléphone, par e-mail ou en ligne.

Informations provenant d'autres sources

Nous pouvons recueillir des informations à partir d'autres sources, comme les plateformes de médias sociaux qui partagent des informations sur la façon dont vous interagissez avec notre contenu de médias sociaux, et toute information recueillie via ces canaux sera régie par les paramètres, les politiques et/ou les procédures de confidentialité de la plateforme de médias sociaux applicable, que nous vous encourageons fortement à examiner. Nous traiterons toute information non sollicitée conformément à la loi, y compris la destruction ou la dépersonnalisation de cette information lorsque nous y sommes tenus.

Lorsque vous utilisez nos services en ligne, nous pouvons recueillir les informations suivantes:

  • Les informations que vous fournissez en remplissant des formulaires (y compris les informations que vous nous fournissez, en soumettant du matériel, en demandant des services, en participant à des concours, en vous inscrivant à l'une de nos offres en ligne ou en vous abonnant à nos bulletins ou à d'autres services).
  • Votre nom et adresse.
  • Votre adresse de livraison (si différente de celle ci-dessus).
  • Votre numéro de téléphone de contact au cas où nous aurions besoin de vous appeler. 
  • Votre numéro de carte de crédit ou de débit, la date d'expiration et le code de sécurité.
  • Les informations que vous fournissez en participant à des concours, des chats en direct ou des bulletins électroniques.
  • Les informations que vous nous fournissez lorsque vous nous contactez, par exemple pour signaler un problème avec nos services en ligne ou poser une question ou soulever un commentaire.
  • Lorsque nos services en ligne nécessitent que vous saisissiez un mot de passe ou d'autres informations pour accéder à certaines fonctionnalités, nous recueillerons ces informations lorsque vous les saisirez.

Accords « lay-by », téléphones portables, cartes-cadeaux, transfert de fonds (Money Transfer) et autres services

Nous devons recueillir certaines de vos informations lorsque vous concluez un accord « lay-by », achetez un téléphone portable ou une carte SIM, remplacez une carte-cadeau perdue ou volée ou transférez une carte-cadeau à une autre agence et concernant d'autres services.

Si vous soumettez votre candidature pour un poste chez nous

Nous pouvons demander des informations personnelles concernant votre éducation, votre emploi, votre origine raciale et votre état de santé. Dans le cadre de votre candidature, il vous sera demandé de donner votre consentement exprès à notre utilisation de ces informations pour évaluer votre candidature et nous permettre de mener à la fois des analyses de recrutement et toutes les activités de suivi qui pourraient nous être imposées par la loi applicable en tant qu'employeur.
Nous pouvons également effectuer des vérifications de sélection (y compris de références, d’antécédents, de direction, de finances, d'identité, de droit de travailler, d'aptitude professionnelle et les vérifications en matière de casier judiciaire) et vous prendre en compte pour d'autres postes.
Nous pouvons échanger vos informations personnelles avec des établissements universitaires, des recruteurs, des prestataires de contrôles, des prestataires de services de santé, des associations professionnelles et commerciales, des agences d'application de la loi, des prestataires d'analyses de recrutement, des arbitres et vos employeurs actuels et précédents.
Nous pouvons également recueillir des informations supplémentaires sur vous à partir de ressources accessibles au public telles que LinkedIn ou d'autres plateformes de médias sociaux ou professionnels et les rassembler avec les informations que vous nous fournissez. Sans vos informations personnelles, il pourrait nous être impossible de donner suite à votre demande d’emploi chez nous.
Dans certains cas, des informations personnelles doivent nous être fournies afin que nous puissions vous fournir des services légaux ou contractuels, par exemple lorsque la loi nous oblige à recueillir des informations personnelles à des fins d'identification anti-blanchiment. Nous vous indiquerons les informations que nous devons recueillir, le cas échéant.

Nous recueillons des informations lorsque vous contactez nos centres d'appels pour répondre à votre question.

Lorsque vous contactez nos services d'assistance à la clientèle, nous recueillons des informations qui nous aident à classer votre question, à y répondre et, le cas échéant, à enquêter sur ce qui a fait défaut. Nous utilisons également ces informations pour suivre les problèmes potentiels et les tendances afin de personnaliser nos réponses d'assistance afin de vous fournir un meilleur service. Les appels sont enregistrés à des fins de contrôle de la qualité et de conservation des données.

Nous recueillons des informations lorsque vous utilisez nos sites Web.

Chaque fois que vous vous connectez à nos sites Web, nous stockons des journaux de serveur Web qui affichent votre adresse IP (le numéro unique que votre machine utilise en se connectant à Internet), ce que vous avez consulté, si la demande de page a réussi ou non, et quel navigateur vous avez utilisé pour afficher les pages. Ces données sont uniquement et strictement utilisées à des fins statistiques et de personnalisation. L’exploitation de ces données nous permet de savoir quelles parties du site vous intéressent en particulier et quelles pages ne sont pas demandées. Elles nous fournissent également des informations sur le nombre de visites et de demandes de page reçues.

Nous utilisons des cookies pour optimiser votre expérience sur le site Web, mais vous pouvez vous désinscrire.

Un « cookie » [témoin] est un petit fichier de données mis en mémoire par votre navigateur sur votre appareil. Il peut contenir certaines informations personnelles dans un format crypté, qui peuvent être rappelées lorsque vous revenez sur le site Web. Cela accélère nos processus d'identification, de commande et de livraison.
Nous utilisons des cookies pour identifier l'appareil que vous utilisez pour vous connecter à notre site Web. Nous utilisons des cookies anonymes pour recueillir des données sur la façon dont vous utilisez notre site Web, afin que nous puissions améliorer et optimiser votre expérience sur le site Web. Vous pouvez désactiver les cookies en activant le paramètre de votre navigateur Web qui permet à votre navigateur Web de refuser les cookies. Cependant, si vous sélectionnez ce paramètre, il se peut que vous ne puissiez pas accéder à certaines parties de notre site Web, ce qui peut nuire à votre expérience et aux services Web que nous pouvons vous offrir. Vous pouvez à tout moment supprimer les cookies stockés sur votre ordinateur.
D'autres pixels de surveillance peuvent également être recueillis si nécessaire.

Nos magasins et installations peuvent être surveillés par des caméras de vidéosurveillance.

Nos installations peuvent être surveillées par des caméras de vidéosurveillance pour la sécurité publique, la prévention des délits et le contrôle de la qualité.

Nous ne recueillons pas les informations des personnes de moins de 18 ans.

Nous ne recueillons pas les informations des personnes de moins de 18 ans sans le consentement de leurs parents ou représentants légaux. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne devez pas nous fournir d'informations personnelles sans le consentement de vos parents ou représentants légaux.

Pourquoi nous avons besoin de vos informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir nos produits et services.

Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir nos produits et services. Ceci comprend:

  • Pour traiter les détails de votre carte de paiement afin de finaliser tout achat;
  • Pour traiter vos commandes de biens et de services;
  • Pour livrer les produits que vous commandez en ligne;
  • Pour accéder à vos informations médicales pour dispenser des médicaments à Medirite;
  • Lorsque nous avons l'obligation légale d'utiliser ou de divulguer vos informations.

Nous avons besoin de vos informations personnelles si vous présentez une demande de crédit.

Nous utilisons vos informations personnelles pour traiter votre demande de crédit, ce qui comprend la vérification de votre identité, votre statut de crédit, vos coordonnées et vos antécédents financiers. Nous avons également besoin d'informations personnelles pour vous envoyer des relevés et autres documents juridiques et recueillir les paiements que vous nous devez.

Nous utilisons vos informations personnelles pour en savoir plus sur les produits et services qui vous intéressent.

  • Pour mener des études de marché pour comprendre vos préférences, en savoir plus sur les produits et services qui vous intéressent et améliorer les produits et services que nous vous offrons;
  • Pour vous informer et vous donner la possibilité d'utiliser les produits, services et avantages que nous proposons et que nous croyons être adaptés à vos besoins.
Veuillez noter que nous ne vous contacterons pas par téléphone à des fins de prospections commerciales non sollicitées ou n’enverrons pas de communications commerciales non sollicitées par courrier, SMS ou e-mail, en cas de refus de votre part de recevoir de telles communications.

Partage de vos informations

Nous respectons votre vie privée, c'est pourquoi notre politique est de ne pas partager vos informations personnelles avec d'autres entreprises sans votre consentement. En particulier, nous ne vendrons jamais vos informations personnelles. Nous ne communiquerons aucun de vos informations à des entités à l’extérieur de notre groupe dans le but de leur permettre de vous vendre leurs produits ou services.
Vous consentez au transfert de vos informations aux personnes et organisations suivantes afin de traiter vos données comme indiqué dans cette politique:

  • Vos données peuvent être utilisées par d'autres divisions et entités du Groupe Shoprite.
  • Nous ne partageons vos informations personnelles qu'avec des entreprises qui nous aident à vous fournir nos services et qui ont accepté de protéger vos informations et de les utiliser uniquement à des fins autorisées.
  • Nous utilisons des fournisseurs ou des prestataires de services en qui nous avons confiance pour nous fournir des services et cela implique parfois de partager vos informations avec eux. Ils sont soumis à des exigences strictes visant à garder vos informations personnelles sécurisées et confidentielles et ils les utiliseront exclusivement aux fins desquelles ces informations ont été communiquées.
  • Nous partageons vos informations personnelles avec notre banque et d’autres émetteurs de cartes de paiement que vous utilisez.
  • Aux agences et organismes gouvernementaux, judiciaires, réglementaires et chargés de l'application des lois, y compris tout organisme de réglementation du crédit.

Parfois, nous devons communiquer vos informations personnelles à d'autres pays.

Certains de ces fournisseurs de services peuvent être situés dans d'autres pays qui peuvent ne pas avoir les mêmes niveaux de protection des informations personnelles que l'Afrique du Sud. Si tel est le cas, nous exigeons qu'ils s'engagent à protéger les informations personnelles de nos clients au même niveau que nous.

Vos droits et préférences

Vous avez le droit de connaître les informations personnelles que nous détenons sur vous, de les corriger et de vous retirer de toute activité de commercialisation.

Vous avez le droit de:

  • Demander quelles informations personnelles nous détenons sur vous;
  • Demander quelle information a été communiquée à nos fournisseurs, prestataires de services ou tout autre tiers;
  • Nous demander de mettre à jour, corriger ou supprimer toute information personnelle obsolète ou incorrecte que nous détenons sur vous;
  • Vous désinscrire de toute communication de commercialisation directe que nous pourrions vous envoyer;
  • Vous opposer au traitement de vos informations personnelles.
La réponse à votre demande peut prendre jusqu'à 21 jours et nous pouvons facturer des frais minimes.
Si vous souhaitez que nous supprimions toutes les informations personnelles que nous détenons sur vous, vous devrez probablement résilier tous les accords que vous avez avec nous. Nous ne pouvons pas maintenir notre relation avec vous sans avoir certaines de vos informations personnelles. Nous pouvons refuser de supprimer vos informations si nous sommes tenus par la loi de les conserver ou si nous en avons besoin pour protéger nos droits.
Veuillez contacter notre agent chargé de la conformité qui figure au début de cette politique si vous souhaitez nous soumettre une demande. Nous vous fournirons un formulaire et le montant de tous les frais.

Certaines de vos informations sont disponibles en ligne.

Vous pouvez afficher et corriger certaines de vos informations en ligne en créant un profil en ligne. D'autres informations peuvent être corrigées via le centre d'appels au 0800 33 3385 ou par e-mail à grouprisk@shoprite.co.za.

Sécurité

Nous prenons la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles très au sérieux.

Nous avons mis en place des mesures de sécurité raisonnables pour protéger les informations personnelles que vous nous fournissez. Par exemple, les données sensibles (telles que les informations de votre carte de crédit) sont sécurisées avec un chiffrement SSL lorsqu'elles sont échangées entre votre navigateur Web et notre site Web.
Vous pouvez jouer un rôle dans la protection de vos informations en ne partageant jamais votre nom d'utilisateur, code PIN ou mot de passe avec quiconque ou en ne les soumettant jamais à un site Web que vous ne reconnaissez pas. Déconnectez-vous toujours après toute session Web et changez régulièrement votre mot de passe.
Nous surveillons régulièrement nos systèmes pour détecter d'éventuelles vulnérabilités et attaques. Aucun système n'est parfait, nous ne pouvons donc garantir que les informations ne seront pas accessibles, divulguées, altérées ou détruites en cas de violation de nos mesures de sécurité physiques, techniques ou de gestion.
Veuillez noter que tout e-mail que vous nous envoyez n'est pas chiffré et peut être surveillé par nous. Veuillez ne pas nous envoyer d'informations personnelles sensibles ou confidentielles par e-mail. Plutôt, veuillez contacter notre centre d'appels au 0800 33 3385.

Nous vous avertirons si la confidentialité de vos informations est compromise.

Bien que nous ne puissions pas empêcher toutes les menaces à la sécurité, nous avons mis en place des mesures pour minimiser tout risque pour la protection de votre vie privée. Nous vous avertirons de toute violation affectant vos informations personnelles.