Dernière mise à jour : Février 2021
Tout comme pour vous, la protection de votre vie privée est pour nous d’une grande importance. Pour nous, il ne s'agit pas seulement de s'assurer que nous respectons la législation en vigueur ; vous nous confiez vos informations personnelles et nous respectons cette confiance. Cet avis de confidentialité est une explication des raisons et de la manière dont nous recueillons, utilisons et stockons vos informations personnelles. Le traitement des données personnelles doit être transparent et sécurisé et conforme à la loi sur la protection des données personnelles (POPI, Protection of Personal Information Act) ainsi qu'au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne. Cette politique de traitement contient les informations requises par la POPI et le RGPD.
Dans vos relations quotidiennes avec le groupe de sociétés Shoprite, nous obtenons des informations vous concernant. Nous voulons que vous sachiez exactement ce que sont ces informations et ce que nous en faisons. Cette politique de confidentialité décrit comment nous recueillons, utilisons, traitons et divulguons vos informations personnelles, dans le cadre de votre accès et votre utilisation des plateformes Web et d'applications de Shoprite Group.
La Loi sur la protection des données personnelles (POPI) vise à protéger vos informations personnelles et prescrit ce que nous devons et ne devons pas en faire. La POPI a permis de mettre en place un régulateur de l'information qui vérifie que les entreprises comme Shoprite gèrent les informations personnelles d'une manière responsable en respectant votre vie privée.
D'autres lois s'appliquent également à vos informations personnelles. Par exemple, si vous faites une demande de compte de transfert de fonds [Money Transfer] Shoprite, la Loi portant création du Centre de renseignement financier (FICA, Financial Intelligence Centre Act) doit être respectée, ou si vous achetez une carte SIM, la Loi sur la réglementation de l'interception des communications et la fourniture d'informations sur les communications (RICA, Regulation of Interception of Communications and Provision of Communication-Related Information Act) doit être respectée. Cela signifie que de temps à autre, nous serons obligés de traiter vos informations personnelles d'une certaine manière (ou de les conserver pendant une certaine période).
Cet avis de confidentialité fait partie de notre accord avec vous. Vous devriez le lire ainsi que les conditions générales qui s'appliquent. Ces conditions générales sont accessibles sur les sites Web ou produits spécifiques du Groupe Shoprite, et www.shopriteholdings.co.za
Nous pouvons périodiquement modifier cet avis pour tenir compte des changements dans nos activités ou nos services ou si les exigences légales changent. Il est de votre responsabilité de vous assurer d’avoir lu la dernière version.
Les sociétés ou marques suivantes font partie de Shoprite Holdings Ltd : Shoprite, Checkers, ShopriteHyper, CheckersHyper, Usave, OK Franchise, OK Furniture, House & Home, Checkers Liquorshop, Shoprite Liquorshop, Medirite Pharmacy, Transpharm, Checkers Food Services, Freshmark, Transrite, Food world, Computicket, Computicket Travel, K’nect, Money Market, Shoprite Money Transfers, Rainmakers Services.
Dans le présent document, nous faisons référence au Groupe Shoprite. Notre lieu principal d’établissement se situe sis 11268, Avenue de l’OUA, Ngaliema, Kinshasa – RDC, mais nous vous recommandons de contacter notre agent chargé de la conformité à l’adresse grouprisk@shoprite.co.za
Cette déclaration de confidentialité s’applique :
Les « informations personnelles » sont toutes les informations pouvant être utilisées pour vous identifier ou qu’on peut vous attribuer.
Lorsque vous utilisez nos services, nous recueillons des informations personnelles directement auprès de vous.
Nous pouvons également recueillir des informations personnelles auprès de tiers tels que votre organisation employeur, les autorités réglementaires, les agences de recrutement, les agences d'évaluation du crédit, les fournisseurs d'informations ou de services, les documents accessibles au public et les tiers décrits dans cette déclaration.
Nous recueillons les informations que vous nous fournissez volontairement, y compris lorsque vous communiquez avec nous par le biais des formulaires, des e-mails ou d'autres canaux ; lorsque vous vous inscrivez à des bulletins, des alertes ou d'autres documents ; et lorsque vous répondez à nos communications ou demandes d'informations.
Les informations que vous fournissez peuvent inclure des informations personnelles actuelles et historiques, y compris votre nom, vos coordonnées, votre désignation, votre identification, votre emploi, les postes occupés et les détails d’enquête/plainte et des informations sur l'organisation à laquelle vous êtes affilié. Nous pouvons également recueillir des informations personnelles concernant vos autres relations avec nous et nos clients, y compris tout contact que nous avons avec vous en personne, par téléphone, par e-mail ou en ligne.
Nous pouvons recueillir des informations à partir d'autres sources, comme les plateformes de médias sociaux qui partagent des informations sur la façon dont vous interagissez avec notre contenu de médias sociaux, et toute information recueillie via ces canaux sera régie par les paramètres, les politiques et/ou les procédures de confidentialité de la plateforme de médias sociaux applicable, que nous vous encourageons fortement à examiner. Nous traiterons toute information non sollicitée conformément à la loi, y compris la destruction ou la dépersonnalisation de cette information lorsque nous y sommes tenus.
Les informations que vous fournissez en remplissant des formulaires (y compris les informations que vous nous fournissez, en soumettant du matériel, en demandant des services, en participant à des concours, en vous inscrivant à l'une de nos offres en ligne ou en vous abonnant à nos bulletins ou à d'autres services).
Nous devons recueillir certaines de vos informations pour les différents services que nous vous fournissons. Ceci comprend, mais sans s’y limiter, lorsque vous ouvrez un compte, vous achetez un téléphone portable, ou une carte SIM, vous achetez des tickets pour un événements, vous faites une réservations par Computicket, vous remplacez une carte-cadeau perdue ou volée ou vous transférez une carte-cadeau à une autre agence, vous payez certains comptes à notre comptoir Money Market, vous transférez de l’argent via Shoprite Money Transfers.
Nous pouvons demander des informations personnelles concernant votre éducation, votre emploi, votre origine raciale et votre état de santé. Dans le cadre de votre candidature, il vous sera demandé de donner votre consentement exprès à notre utilisation de ces informations pour évaluer votre candidature et nous permettre de mener à la fois des analyses de recrutement et toutes les activités de suivi qui pourraient nous être imposées par la loi applicable en tant qu'employeur.
Nous pouvons également effectuer des vérifications de sélection (y compris de références, d’antécédents, de direction, de finances, d'identité, de droit de travailler, d'aptitude professionnelle et les vérifications en matière de casier judiciaire) et vous prendre en compte pour d'autres postes.
Nous pouvons échanger vos informations personnelles avec des établissements universitaires, des recruteurs, des prestataires de contrôles, des prestataires de services de santé, des associations professionnelles et commerciales, des agences d'application de la loi, des prestataires d'analyses de recrutement, des arbitres et vos employeurs actuels et précédents.
Nous pouvons également recueillir des informations supplémentaires sur vous à partir de ressources accessibles au public telles que LinkedIn ou d'autres plateformes de médias sociaux ou professionnels et les rassembler avec les informations que vous nous fournissez. Sans vos informations personnelles, il pourrait nous être impossible de donner suite à votre demande d’emploi chez nous.
Dans certains cas, des informations personnelles doivent nous être fournies afin que nous puissions vous fournir des services légaux ou contractuels, par exemple lorsque la loi nous oblige à recueillir des informations personnelles à des fins d'identification anti-blanchiment. Nous vous indiquerons les informations que nous devons recueillir, le cas échéant.
Lorsque vous contactez nos services d'assistance à la clientèle, nous recueillons des informations qui nous aident à classer votre demande, à y répondre et, le cas échéant, à enquêter sur ce qui a fait défaut. Nous utilisons également ces informations pour suivre les problèmes potentiels et les tendances afin de personnaliser nos réponses d'assistance afin de vous fournir un meilleur service. Les appels sont enregistrés à des fins de contrôle de la qualité et de conservation des données.
Nos centres d'appel s'engagent à assurer la sécurité de vos informations personnelles. Veuillez prendre soin de ne pas fournir plus d'informations que ce que nous vous demandons. Veuillez ne pas fournir vos coordonnées bancaires ou vos mots de passe aux agents de nos centres d'appels. Toute information inutile que vous nous communiquez ne sera pas conservée
Chaque fois que vous vous connectez à nos sites Web, nous stockons des journaux de serveur Web qui affichent votre adresse IP (le numéro unique que votre machine utilise en se connectant à Internet), ce que vous avez consulté, si la demande de page a réussi ou non, et quel navigateur vous avez utilisé pour afficher les pages. Ces données sont uniquement et strictement utilisées à des fins statistiques et de personnalisation. L’exploitation de ces données nous permet de savoir quelles parties du site vous intéressent en particulier et quelles pages ne sont pas demandées. Elles nous fournissent également des informations sur le nombre de visites et de demandes de page reçues.
Un « cookie » [témoin] est un petit fichier de données mis en mémoire par votre navigateur sur votre appareil. Il peut contenir certaines informations personnelles dans un format crypté, qui peuvent être rappelées lorsque vous revenez sur le site Web. Cela accélère nos processus d'identification, de commande et de livraison.
Nous utilisons des cookies pour identifier l'appareil que vous utilisez pour vous connecter à notre site Web. Nous utilisons des cookies anonymes pour recueillir des données sur la façon dont vous utilisez notre site Web, afin que nous puissions améliorer et optimiser votre expérience sur le site Web. Vous pouvez désactiver les cookies en activant le paramètre de votre navigateur Web qui permet à votre navigateur Web de refuser les cookies. Cependant, si vous sélectionnez ce paramètre, il se peut que vous ne puissiez pas accéder à certaines parties de notre site Web, ce qui peut nuire à votre expérience et aux services Web que nous pouvons vous offrir. Vous pouvez à tout moment supprimer les cookies stockés sur votre ordinateur.
D'autres pixels de surveillance peuvent également être recueillis si nécessaire.
Nos installations peuvent être surveillées par des caméras de vidéosurveillance pour la sécurité publique et la prévention des délits. Les images sont stockées dans un endroit sûr et toutes les précautions sont prises pour les garder en sécurité.
Nous ne recueillons pas les informations des personnes de moins de 18 ans sans le consentement de leurs parents ou de leurs représentants légaux sauf mention contraire dans les modalités de notre produit. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne devez pas nous fournir d'informations personnelles sans le consentement de vos parents ou représentants légaux et nous nous réservons le droit de demander la preuve du consentement de u tuteur ou du parent.
Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir nos produits et services. Ceci comprend :
Nous utilisons vos informations personnelles pour traiter votre demande de crédit, ce qui comprend la vérification de votre identité, de votre statut de crédit, de vos coordonnées et de vos antécédents financiers. Nous utilisons une prise de décision automatisée basée sur les informations que vous fournissez dans le cadre du processus d’octroi de crédit. Nous avons également besoin d'informations personnelles pour vous envoyer des relevés et autres documents juridiques et recueillir les paiements que vous nous devez.
Nous respectons votre vie privée, et nous nous engageons à ne pas partager vos informations personnelles sauf à des fins commerciales. Nous ne communiquerons aucune de vos informations à des entités à l’extérieur de notre groupe dans le but de leur permettre de vous vendre leurs produits ou services.
Vous acceptez que nous puissions mettre vos informations à la disposition des personnes et organisations suivantes afin de traiter vos données comme indiqué dans la présente déclaration de confidentialité :
Certains de ces fournisseurs de services peuvent être situés dans d'autres pays qui peuvent ne pas avoir les mêmes niveaux de protection des informations personnelles que l'Afrique du Sud. Si tel est le cas, nous exigeons qu'ils s'engagent à protéger les informations personnelles de nos clients au même niveau que nous.
Vous avez le droit de :
Vous pouvez consulter et corriger certaines de vos informations en ligne en créant un profil en ligne, via nos applications mobiles telles que Sixty60, nos sites web ou nos centres d'appel. D'autres informations peuvent être corrigées sur demande par e-mail sur grouprisk@shoprite.co.za.
Nous avons mis en place des mesures de sécurité raisonnables pour protéger les informations personnelles que vous nous fournissez. Par exemple, les données sensibles (telles que les informations de votre carte de crédit) sont sécurisées avec un chiffrement SSL lorsqu'elles sont échangées entre votre navigateur Web et notre site Web.
Vous pouvez jouer un rôle dans la protection de vos informations en ne partageant jamais votre nom d'utilisateur, code PIN ou mot de passe avec quiconque ou en ne les soumettant jamais à un site Web que vous ne reconnaissez pas. Déconnectez-vous toujours après toute session Web et changez régulièrement votre mot de passe.
Nous surveillons régulièrement nos systèmes pour détecter d'éventuelles vulnérabilités et attaques. Aucun système n'est parfait, nous ne pouvons donc garantir que les informations ne seront pas accessibles, divulguées, altérées ou détruites en cas de violation de nos mesures de sécurité physiques, techniques ou de gestion.
Veuillez noter que tout e-mail que vous nous envoyez n'est pas chiffré et peut être surveillé par nous. Veuillez ne pas nous envoyer d'informations personnelles sensibles ou confidentielles par e-mail. Plutôt, veuillez contacter notre centre d'appels au 0800 33 3385.
Bien que nous ne puissions pas empêcher toutes les menaces à la sécurité, nous avons mis en place des mesures pour minimiser toute menace de votre vie privée. En cas de violations de données lorsque vos informations personnelles sont directement concernées, nous suivrons les directives prévues par la législation sur la protection des données afin de vous informer.